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资产催收渐入大众视野 “金融清道夫”未来路在何方
2018-01-26 12:52:24  来源:东北新闻网  编辑:SD-Y0526

核心提示:2017年,催收这个一直存在但似乎深陷迷雾中的行业,真正进入了大众视野。

2017年,催收这个一直存在但似乎深陷迷雾中的行业,真正进入了大众视野。

在此之前,催收相关事件虽偶有曝光,不过尚未形成社会热点,影响累积至2017年集中显现。以“催收”为关键词在百度新闻进行搜索,2012年-2016年的5年间,新闻总量还不到8页,而这一数字在2017年翻了4番,新增新闻超过30页。2017年微博热门话题中,与催收相关的不下5个,如#山东辱母案#、#裸条裸贷事件#等。

为何人们对催收行业的关注会在2017年爆发?

一方面的原因是,互联网金融的发展使人们获得借款的途径更加便捷和多元化。央行数据显示,截至2017年6月末,全国共有小额贷款公司8643家。放贷多了,逾期自然就多,催收需求突然爆发。保守估计,目前仅小贷的逾期人数已经超过100万。

另一方面,各项监管新规出台后,很多现金贷平台为收回借款,加强了催收力度,使得“爆通讯录”、“呼死你”等早已明令禁止的暴力催收手段有抬头之势,此举自然激发了媒体的兴趣,给行业带来大量非正面的曝光。

耐人寻味的是,虽然在过去一年中,不规范的催收方式时常为人所诟病,但大众对于催收行为的态度日益趋于理性。

相关的热门话题中,半数以上网友认为“欠账还钱天经地义”、“老赖就得治治”,并且支持通过完善失信惩戒制度和诉讼机制来惩罚恶意欠款人,也有网友呼吁采用语音、文字识别等新技术进一步规范催收。

某种意义上,这也说明催收的价值正在逐渐被大众感知并认可。

催收的价值,是让资产实现良性的可持续循环,最终形成健康的金融闭环。如果没有催收,资产流通就可能出现断档,进而使金融业面临瘫痪的风险,甚至影响整个社会。

苏宁金融研究院互联网金融中心主任薛洪言认为,催收要面对人性的阴暗面,本就是脏活累活,这一点要正视而不是回避。催收是放贷流程中不可或缺的一环,取缔催收等同于摧毁整个放贷生态。他曾撰文指出:“一个城市生态中,下水道必不可少。衡量一个城市的治理水平,完善的排污体系某种程度上比光洁的路面更重要。”

不过,催收行业确实还存在问题。一些企业和催收员的催收手段“路子野”,但这并非无解,因为相关监管力度在不断加强,违规催收的生存空间正被快速压缩。而且,越来越多的科技力量正在快速改变这个行业。

前不久,一站式不良资产处置平台资易通,推出了AI无人清收解决方案云电猫。这款产品拥有深度学习、信息挖掘、策略研判、生成处置档案等功能。云电猫智能到什么程度?简单说,它能够用语音(打电话)和文字(发短信)两种方式和借款人沟通。而且,它能自动调整沟通方案,可根据借款人的回答判断下一步话术,实现一站式、有策略的机器催收。

人工智能技术的应用让云电猫的催回率完全不逊色于人工催收。测试数据显示,以2天为周期,云电猫的催回率基本与人工持平。而且云电猫还会深度学习,随着处理案件量的增长,其能力将进一步增强,能够处理的案件类型也将更加丰富。

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发布会现场,以可视化手段展示云电猫的能力

科技的应用使催收过程更加合规化、可视化、易监管。以AI无人催收为例,因为机器人没有情绪,所以比人更可控,也更易监管。判断催收员是否违规还需要通过传统方式来进行抽查,很难实现100%覆盖。机器人只需要通过调整话术、调出相关数据便一目了然。

然而,机器催收和人工催收共同面临的难点就是那些拒不还款的“老赖”分子,这就需要加速完善社会诚信体系,让“老赖”付出足够的代价。恐怕没有多少人愿意承受失信后找不到工作、贷不了款、乘坐不了交通工具、无法网上购物、钱不能存进银行,甚至需要去体验一下监狱生活的后果。

作为金融生态中不可或缺的一环,催收在体系后端担负着疏导的责任,稍有疏忽就会使“脏水”反沤至“地面”,影响整个金融市场的发展。通过金融科技加持,让催收能够尽快走出“被污名化”的尴尬境地,最大程度反哺前端金融体系,不失为一套值得探索的解决方案。

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