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宠物食品集团金多乐与阿里CCO达成深度合作 双方签署服务备忘录
2021-08-06 13:22:46  来源:时动品牌网  编辑:SD-Y0526

核心提示:宠物食品集团金多乐与阿里CCO达成深度合作 双方签署服务备忘录。

8月6日,江苏麦乐多科技有限公司(简称:麦乐多)与阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)签署《2021年度服务体验合作计划备忘录》。按照计划,双方将在消费者体验领域展开深度合作,加速企业服务数字化转型,包括使用自助服务、店小蜜等智能工具。

据悉,自助服务是去年10月阿里CCO推出的一项新功能,消费者下单后可在订单详情页看到自助服务栏目,自主选择发货咨询、保价、发票、退款等服务,平均用10秒就能解决问题;店小蜜是一款协助商家服务的智能工具,在商家群体得到广泛应用。

此外,阿里CCO客户经理会为麦乐多旗下7家天猫店铺:金多乐旗舰店、麦富迪麦乐多专卖店、皇家麦乐多专卖店、proplan冠能官方旗舰店、普瑞纳宠物食品官方旗舰店、sheba希宝旗舰店、伊纳宝旗舰店的客服人员提供专业培训,并根据店铺消费者满意度做服务诊断。双方将用“智能工具+人工客服”相结合的方式,全面提升服务效率和质量,保障消费者在平台的购物体验。

数据显示,2020年中国宠物市场规模已达到2953亿元,同比增长33.5%;2023年规模或近6千亿元,3年翻倍增长。宠物市场规模快速扩张,品牌的服务能力会影响消费者的忠诚度、复购、购买决策等。

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