欢迎进入时动信息网-时动品牌 SNS公众号 移动客户端登录 注册 
时动品牌网
时动品牌网 > 财经 > 产业
淘宝新商家月咨询量近100万 阿里客服提醒:已推出新商家知识库
2021-05-28 15:03:21  来源:时动品牌网  编辑:SD-Y0526

核心提示:淘宝新商家月咨询量近100万,阿里客服提醒:已推出新商家知识库。

淘宝数据显示,2021财年淘宝新增活跃商家数创下2017年以来五个财年的最高值,平均新开店铺40000家。

“我们的商家服务热线,每月收到近100万次咨询是与新店入驻相关,如‘我想开淘宝店,怎么做?’、‘淘宝开店规则有哪些’、‘怎么申请企业店铺’等。”阿里巴巴客户体验事业群资深专家袁雷表示,不少问题具有很强的共性。“为了提高商家经营效率,我们也不断简化淘宝、天猫开店入驻流程。”

《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》显示,为提高商家经营效率,阿里巴巴正不断简化淘宝、天猫开店入驻流程:中小商家在淘宝App搜“开店”即可按步骤申请开店,开店流程节点从22个减至4个。

图片1.jpg

图片来自《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》

通过优化流程,新商家平均开店用时从原来的32.58小时降至11.48小时,开店时长提效64.76%。例如,以往新商家注册淘宝需填写邮箱账号,登陆外部邮箱验证链接,流程相对复杂,这一节点就在去年得到了优化。

开店后,新商家还会继续咨询店铺装修、产品发布、发货等问题,每月仅商品发布相关咨询量就达到30多万次。

袁雷提醒,完成注册只是新商家跨出的第一步,入驻后新商家还要留意商品发布、及时发货、广告信息甄别、注意防骗等。例如,新商家发布商品时要点击发布上线,消费者才能看到,而不是编辑好商品后保存在宝贝管理中。再例如,遭受恶意买家威胁时,记得打官方电话或商家服务大厅求助。

图片2.jpg

商家服务大厅

“目前阿里CCO的商家服务大厅也推出了新商家知识库、短视频解读,用轻松易懂的方式指引新商家入驻开店、发布商品,商家可以随时登陆观看。”袁雷说。

此外,淘宝商家热线、天猫商家热线服务团队调整了新商家服务策略,开通并试运行“一号专线”服务客户,主动联系商家,询问商家日常经营链路中的难点,提高营商效率。

声明:本网注明“来源:XXX(非时动、时动中国、时动信息网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
上一篇:《996城市儿童报告》发布,超三成父母每天陪伴孩子时间不足2小时
下一篇:返回列表
相关文章
客服人的权威大奖,有三个颁给了阿里客服客服人的权威大奖,有三个颁给了阿里客服
热门内容
重现大银幕传奇,日本环球影城(USJ)让你美梦成真
重现大银幕传奇,日本环球
CES2018:爱国者展现自信与担当的“中国情怀”
CES2018:爱国者展现自信与
打造城市“味文化”名片 天猫引领国货升级新趋势
打造城市“味文化”名片
无人便利店开进社区 根据消费习惯调整商品结构
无人便利店开进社区 根据
华为全能本 MateBook D(2018版),你的寒假最佳伴侣
华为全能本 MateBook D(2
明特量化李英浩荣膺“2018胡润新金融年度风云人物”
明特量化李英浩荣膺“201
创新发展结硕果,远东电缆获评“国家知识产权示范企业”
创新发展结硕果,远东电缆
重塑时尚进行时  奢侈品牌连接千禧一代的焦虑
重塑时尚进行时 奢侈品
精彩推荐
FRPR授予智创优品“2017年度最佳公益奖”
FRPR授予智创优品“20
远东电缆首批吊装电缆进入中国尊,即将点亮北京新地标
远东电缆首批吊装电缆
特需人才直指市场痛点,蜗客网成共享经济香饽饽
特需人才直指市场痛点
中建一局:愿发挥央企优势为深汕特别区打造精品项目
中建一局:愿发挥央企优
接力自如,微舍公寓获弘帆投资数千万元Pre A轮融资
接力自如,微舍公寓获弘
民生银行携手红木委,助力红木家具产权化进程
民生银行携手红木委,助
热点排行
1接力自如,微舍公寓获弘帆投资数千万元Pre A轮融资 接力自如,微舍公寓获弘帆投资数千万元Pre A轮融资
2民生银行携手红木委,助力红木家具产权化进程 民生银行携手红木委,助力红木家具产权化进程
3海航现代物流获陕西空港新城“突出贡献企业奖” 海航现代物流获陕西空港新城“突出贡献企业奖”
4攀枝花米易县拟成立农业大数据研究中心 攀枝花米易县拟成立农业大数据研究中心
5助力普惠金融,浦发银行“房抵快贷”再升级 助力普惠金融,浦发银行“房抵快贷”再升级
关于我们 - 网站声明 - 隐私条款 - 合作伙伴 - 广告服务 -网站地图 - 联系我们
Copyright ©2016-2017 shidongchina.com.cn All Rights Reserved. 北京锦仁信息技术有限公司
京ICP备17008016号-1 技术支持:河南科加