欢迎进入时动信息网-时动品牌 SNS公众号 移动客户端登录 注册 
时动品牌网
时动品牌网 > 财经 > 产业
人社部公布紧缺职业客服排第四 阿里CCO:客服将为企业创造新的增量
2021-04-28 10:29:08  来源:时动品牌网  编辑:SD-Y0526

核心提示:人社部公布紧缺职业客服排第四 阿里CCO:客服将为企业创造新的增量。

4月26日,中国人力资源和社会保障部发布2021年第一季度“最缺工”的100个职业排行。人社部报告显示,一季度人力资源市场活跃度明显增强,从“最缺工”的100个职业看,招聘需求人数从四季度的141.8万人增加到166.5万人(增长17.42%)。

在这份报告中,排名前十的需求岗位为:营销员、餐厅服务员、保安员、客户服务管理员、房地产经纪人、保洁员、家政服务员、快递员、汽车生产线操作工、包装工。

值得关注的是,其中客户服务管理员自2019年以来,排名从25位持续上升至第4位。

在大众眼中,客服并非是一个自带光环的职业,“不讨好”、“老被骂”、“薪水不够高”等,都已成为客服这一职业的刻板印象。

随着数字时代的到来,这一职业是否依旧如传统印象一般?记者采访了阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)的资深总监李多全,试图了解这一职业的现状和前景。

李多全表示,客服行业早已迎来转变,在阿里巴巴,客服不再只是接打电话的一线服务人员,他们还是人工智能训练师、产品、运营、数据分析师,“未来,客服人员还会更紧缺,都将向复合型人才转变。”

图片1.jpg

做了客服后,他们可以这么转型

转型成为客服之前,贵州小伙王林经历了八年的打工生涯,服务员、洗车工、销售员、外卖员、快递小哥、流水线质检员都干过,后来,为了照顾爷爷和弟弟回家摆摊。“生意不好,钱没赚到,人晒得跟煤球一样。去找工作,很多公司面试官都是看了我一眼,就让我走。”

快放弃的时候,他获得了一个天猫旗舰店的售前客服实习的机会。白天背产品参数、操作方法,晚上熬夜看天猫规则。转正后,他被数据部主管看中,还兼职商家智能客服机器人训练师,工资相比以往涨了40%以上。“我还在研究自主地写代码,兼职维修和维护公司电脑,我成了那个我以前羡慕的人,能坐在电脑面前工作,靠脑力吃饭。”

在杭州,2016年,刚大学毕业的乐芽,入职阿里巴巴成为一名一线客服小二。一年后,她开始转型做运营,“确实,客服会欠缺业务视角和业务逻辑,但是优势也很明显,我们有更强的会员视角和服务视角,熟悉服务链路和会员诉求。”

如今,她正在做智能小蜜的服务运营。而她身边的客服小伙伴,也陆陆续续有人转型做运营,“即使还在一线服务的岗上,大家也都具备运营和数据分析的能力。”

服务人才将向复合型方向发展

据了解,在阿里CCO,客服的工作就是代表客户确保其在业务全链路里面的体验得到保障。

“服务体验有三段,分别为:在源头减少客户问题的发生;产生的问题通过服务和产品去解决;让消费者觉得‘接得好’。”在李多全看来,这三段都对客服提出了更高的要求,他们不仅要接得起,接得住,接得好,还得有能力去洞察问题,反推业务改进产品,提升服务,这也就意味着,客服不再仅仅是客服,而是一个集产品、运营、分析等思维能力的复合型人才。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝曾公开表示,随着互联网流量逐步见顶,高质量发展是必然选择,高质量发展,本质还是要回到人本身,通过提升客户的体验带来的增长,才是更高质量的增长。而服务中心正在从原来的价值链末端,逐步改变为提升客户体验、降本增效、品牌输出、赋能前端的价值中心。

“客服人才会越来越紧缺,复合型的客服人才将会更全面了解消费需求,通过更高效的匹配满足消费者的潜在需求,从而创造新增量。”李多全表示。

声明:本网注明“来源:XXX(非时动、时动中国、时动信息网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
上一篇:见证全新SPAC诞生,美联商汇“云敲钟”之夜圆满落幕
下一篇:返回列表
相关文章
基金书籍咨询量上涨7成,阿里CCO智能系统提醒商家注意库存基金书籍咨询量上涨7成,阿里CCO智能系统提
智能化进阶!阿里CCO旗下万象服务大厅重磅升级智能化进阶!阿里CCO旗下万象服务大厅重磅升
一键召唤,行程问题帮你一站式解决,阿里CCO全面升级飞猪旅行服务一键召唤,行程问题帮你一站式解决,阿里CCO全
完美日记拿下阿里CCO逆向增值Top3名次,国货新品为何如此重视服务?完美日记拿下阿里CCO逆向增值Top3名次,国货
阿里CCO资深总监李多全:客户服务行业将迎来数字化变革阿里CCO资深总监李多全:客户服务行业将迎来
天猫双11怎么让游客出行更爽?阿里CCO“飞猪商家客户经理”来了天猫双11怎么让游客出行更爽?阿里CCO“飞猪
4倍人力还不够!天猫双11预售火爆,这些商家把“后背”交给阿里CCO4倍人力还不够!天猫双11预售火爆,这些商家把
规模1.8亿的服务商生态下半场怎么打?上市的丽人丽妆选了阿里CCO规模1.8亿的服务商生态下半场怎么打?上市的
疫情后首次出境游有点懵?阿里CCO推行程管家有问必答疫情后首次出境游有点懵?阿里CCO推行程管家
一名好客服或激发8笔潜在定单,阿里CCO推体验分析师认证,助力商家逆向增值一名好客服或激发8笔潜在定单,阿里CCO推体
热门内容
重现大银幕传奇,日本环球影城(USJ)让你美梦成真
重现大银幕传奇,日本环球
CES2018:爱国者展现自信与担当的“中国情怀”
CES2018:爱国者展现自信与
打造城市“味文化”名片 天猫引领国货升级新趋势
打造城市“味文化”名片
无人便利店开进社区 根据消费习惯调整商品结构
无人便利店开进社区 根据
华为全能本 MateBook D(2018版),你的寒假最佳伴侣
华为全能本 MateBook D(2
明特量化李英浩荣膺“2018胡润新金融年度风云人物”
明特量化李英浩荣膺“201
创新发展结硕果,远东电缆获评“国家知识产权示范企业”
创新发展结硕果,远东电缆
重塑时尚进行时  奢侈品牌连接千禧一代的焦虑
重塑时尚进行时 奢侈品
精彩推荐
FRPR授予智创优品“2017年度最佳公益奖”
FRPR授予智创优品“20
远东电缆首批吊装电缆进入中国尊,即将点亮北京新地标
远东电缆首批吊装电缆
特需人才直指市场痛点,蜗客网成共享经济香饽饽
特需人才直指市场痛点
中建一局:愿发挥央企优势为深汕特别区打造精品项目
中建一局:愿发挥央企优
接力自如,微舍公寓获弘帆投资数千万元Pre A轮融资
接力自如,微舍公寓获弘
民生银行携手红木委,助力红木家具产权化进程
民生银行携手红木委,助
热点排行
1接力自如,微舍公寓获弘帆投资数千万元Pre A轮融资 接力自如,微舍公寓获弘帆投资数千万元Pre A轮融资
2民生银行携手红木委,助力红木家具产权化进程 民生银行携手红木委,助力红木家具产权化进程
3海航现代物流获陕西空港新城“突出贡献企业奖” 海航现代物流获陕西空港新城“突出贡献企业奖”
4攀枝花米易县拟成立农业大数据研究中心 攀枝花米易县拟成立农业大数据研究中心
5助力普惠金融,浦发银行“房抵快贷”再升级 助力普惠金融,浦发银行“房抵快贷”再升级
关于我们 - 网站声明 - 隐私条款 - 合作伙伴 - 广告服务 -网站地图 - 联系我们
Copyright ©2016-2017 shidongchina.com.cn All Rights Reserved. 北京锦仁信息技术有限公司
京ICP备17008016号-1 技术支持:河南科加