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疫情后首次出境游有点懵?阿里CCO推行程管家有问必答
2020-09-29 15:30:14  来源:时动品牌网  编辑:SD-Y0526

核心提示:9月29日,阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)宣布推出“飞猪澳门行程管家”,给予旅客有问必答的智能提醒服务。

对于旅行爱好者来说,这个国庆,终于可以来一次久违的出境游了。

根据国家移民管理局的通知,9月23日起恢复办理内地居民赴澳门旅游签注,最快5个工作日就能拿,也就是说,国庆就能赶上澳门游。

不过,签注刚开放,又仍处于疫情期间,办理签注有没有需要特别注意的?入境需要做核酸检测吗?这些疑问盘旋在大家心里。

9月29日,阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)宣布推出“飞猪澳门行程管家”,给予旅客有问必答的智能提醒服务。

“服务覆盖行前、行中、行后全链路,相当于全程贴身陪伴。”阿里巴巴CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示。

想问什么都会有人为你解答

旅行其实是件挺复杂的事儿,线上线下场景多、机酒火汽门类多、从准备到出行时间周期长等等。

尤其是近年来,选择出境游的旅客越来越多,更多的出境游需求也在被提出:如签证办理、出入境注意事项、出行必备清单、如何设计线路……

“我们会通过智能提醒服务,在合适的时间,给到合适的人群提醒和攻略。”阿里CCO负责飞猪体验的小二张昱表示,旅客在飞猪上下单了澳门行后,距离出行还剩7天时,智能客服就会给他推送攻略:“当地有哪些好玩的景点?住哪里最方便?有哪些地道美食,请点击‘立即查看’。”

出发前一天,智能客服又会告诉你入境是否需要做核酸检测,澳门当地天气如何,入境需要准备哪些证件……当天还会提醒你带什么证件,几点到机场。

在整个旅程期间,智能客服有问必答。你甚至可以问,去哪家店买东西最划算。

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行程管家已服务130万用户

“在旅行中,消费者会有四大困惑:目的地困惑、出行困惑、订单困惑和行中问题求助。”杨侠介绍,旅行商品,尤其度假类商品非标品,品牌、如何购买、套餐里包含什么、如何使用等,用户理解起来颇费力。如游轮商品,数据上看,用户从浏览到下单只有0.3%的转化。

怎么让选择和出行变得简单?行程管家应运而生。2019年1月,阿里CCO推出行程管家服务,至今已服务130w用户。

截止目前,国际行程管家覆盖了日本、泰国、新加坡、马拉西亚等10个目的地,占全量出境用户的40%;国内行程管家覆盖了上海、杭州、三亚、广州、云南、江苏、深圳、成都、重庆、陕西10个目的地,占全量国内出行用户的43%。

从调研数据看,行程管家满意度为97%,75%的用户表示行程管家对出行“帮助很大”。对于行程管家提供的服务,大家最感兴趣的是:出行推送提醒、目的地介绍、出行清单服务。

“未来,我们还将继续扩大行程管家服务范围和内容。”杨侠表示,在阿里巴巴内部,CCO又被称为阿里柔军,努力为消费者带来有温度的专业服务,是阿里柔军们的初心,未来,也将继续致力于用数字化提升服务体验。

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