欢迎进入时动信息网-时动品牌 SNS公众号 移动客户端登录 注册 
时动品牌网
时动品牌网 > 财经 > 产业
2020下半年新增长点来了!50余家天猫店抢先试水,有商家转化率逆势上涨8%
2020-07-30 16:04:02  来源:时动品牌网  编辑:SD-Y0526

核心提示:8月天猫官方服务将迎来新一轮升级,预计有50余家天猫旗舰店率先完成数字服务系统迭代。

2020年是极具挑战的一年。随着上半年艰难时间逐渐过去,商家们开始寻找下半年的新商业增长点。

7月30日,阿里巴巴客户体验事业部(简称:阿里CCO)资深专家董锐应邀出席电商创新发展峰会时透露,8月天猫官方服务将迎来新一轮升级,预计有50余家天猫旗舰店率先完成数字服务系统迭代。

后疫情时代,阿里CCO计划加大对消费者体验的投入,通过数智科技提升商家服务效率,降低客服成本。既让消费者“买得爽、买得安心”,也让平台商家更懂消费者,实现高质量增长。

会上,董锐直言,2020上半年充满了挑战、变化和不确定性,然而无论外部坏境如何变化,商业世界里一定有一个不变的基石——用户原声。

“我们所有的产品策略、分层运营、解决方案,最终都是为了给消费者最好体验,给商家最好服务,所以我相信体验经济会创造新的商业增长点”董锐说。

图片1.jpg

(阿里CCO资深专家董锐)

公开资料显示,阿里巴巴自成立之初就重视用户原声,有自营客服团队,沉淀了20年消费者、商家原声。2017年,阿里CCO正式成立天猫官方服务团队(FBT,Fulfilment By Tmall),承接部分商家在天猫平台的所有服务内容,持续为天猫商家提供“一站式服务解决方案”。

董锐介绍,FBT的使命是整合阿里在服务、数据、产品、智能、物流多方面能力,缩短售中、售后服务流程,优化服务资源配置,帮助商家挽回资损、降本增值。通过完善商家的服务能力,提升消费者体验水位。

目前,店小蜜、AG外呼等智能产品,售前转化、订单挽回、资损防控、会员运营等增值服务已深度应用于天猫官方服务中。8月,FBT将完成1.0版至1.5版产品迭代,从超级店模式进化到多店模式,利用新型人力资源调度体系,大幅减少商家客服人力成本,同时完善退款流程,让消费者在天猫的售后服务更快更有保障。

图片2.jpg

随着天猫官方服务形成一套完整服务解决方案,FBT数字化服务能力日益凸显。

例如,阿里CCO帮助新华图书搭建了一套完整的数字化服务系统,并为新华图书提供了20名云客服。得益于此,过去一年新华图书服务响应效率大幅提高了58%。提升服务品质后,消费者对新华图书粘性明显增强,店铺转化率明显上涨8%。

“我们固然有数智技术和人力资源解决方案支撑,但更关键的是,我们是倾听消费者原声最多的团队,也知道商家经营的痛点。”董锐说。阿里CCO在阿里内部被称为“阿里柔军”,通过细心洞察和耐心倾听,提升商家服务和消费者体验水位。

声明:本网注明“来源:XXX(非时动、时动中国、时动信息网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
上一篇:发挥国货优势 助力旅游业安全健康复苏
下一篇:返回列表
相关文章
云楼SOHO冲击选址观,助力企业数字化转型云楼SOHO冲击选址观,助力企业数字化转型
1688“新批发”赋能辽源袜交会:每双袜子从此都有了数字化基因1688“新批发”赋能辽源袜交会:每双袜子从
智掌柜携最新餐厅数字化解决方案,亮相2020中国智慧商业信息化展览会智掌柜携最新餐厅数字化解决方案,亮相2020
云楼SOHO为全球用户提供数字化服务云楼SOHO为全球用户提供数字化服务
加速产业数字化,阿里1688 “春雷计划”助力2万宁波外贸转内销加速产业数字化,阿里1688 “春雷计划”助
银河会展中心,打造数字化会展新平台银河会展中心,打造数字化会展新平台
毛衫小镇邂逅阿里 数字化升级让中小企业“躺赢”毛衫小镇邂逅阿里 数字化升级让中小企业“
中国工程院院士杨华勇:产业数字化商业数据、工业数据必须打通中国工程院院士杨华勇:产业数字化商业数据
柏堡龙·衣全球区块链设计师联名 探索时尚产业数字化创新柏堡龙·衣全球区块链设计师联名 探索时尚
柏堡龙·衣全球区块链设计师联名系列全球首发 创新科技应用推动时尚产业数字化柏堡龙·衣全球区块链设计师联名系列全球
热门内容
重现大银幕传奇,日本环球影城(USJ)让你美梦成真
重现大银幕传奇,日本环球
CES2018:爱国者展现自信与担当的“中国情怀”
CES2018:爱国者展现自信与
打造城市“味文化”名片 天猫引领国货升级新趋势
打造城市“味文化”名片
无人便利店开进社区 根据消费习惯调整商品结构
无人便利店开进社区 根据
华为全能本 MateBook D(2018版),你的寒假最佳伴侣
华为全能本 MateBook D(2
明特量化李英浩荣膺“2018胡润新金融年度风云人物”
明特量化李英浩荣膺“201
创新发展结硕果,远东电缆获评“国家知识产权示范企业”
创新发展结硕果,远东电缆
重塑时尚进行时  奢侈品牌连接千禧一代的焦虑
重塑时尚进行时 奢侈品
精彩推荐
FRPR授予智创优品“2017年度最佳公益奖”
FRPR授予智创优品“20
远东电缆首批吊装电缆进入中国尊,即将点亮北京新地标
远东电缆首批吊装电缆
特需人才直指市场痛点,蜗客网成共享经济香饽饽
特需人才直指市场痛点
中建一局:愿发挥央企优势为深汕特别区打造精品项目
中建一局:愿发挥央企优
接力自如,微舍公寓获弘帆投资数千万元Pre A轮融资
接力自如,微舍公寓获弘
民生银行携手红木委,助力红木家具产权化进程
民生银行携手红木委,助
热点排行
1接力自如,微舍公寓获弘帆投资数千万元Pre A轮融资 接力自如,微舍公寓获弘帆投资数千万元Pre A轮融资
2民生银行携手红木委,助力红木家具产权化进程 民生银行携手红木委,助力红木家具产权化进程
3海航现代物流获陕西空港新城“突出贡献企业奖” 海航现代物流获陕西空港新城“突出贡献企业奖”
4攀枝花米易县拟成立农业大数据研究中心 攀枝花米易县拟成立农业大数据研究中心
5助力普惠金融,浦发银行“房抵快贷”再升级 助力普惠金融,浦发银行“房抵快贷”再升级
关于我们 - 网站声明 - 隐私条款 - 合作伙伴 - 广告服务 -网站地图 - 联系我们
Copyright ©2016-2017 shidongchina.com.cn All Rights Reserved. 北京锦仁信息技术有限公司
京ICP备17008016号-1 技术支持:河南科加