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绿之韵:“善待消费者”不仅因为道德也是一门经济学
2018-08-22 17:55:28  来源:华声在线  编辑:SD-Y0526

核心提示:最近,一篇热文在朋友圈突然走红,文章的观点颇为清奇,认为企业善待消费者本质上是一门经济学,所以企业哪怕是从经济学角度思考,也应该这么做。

最近,一篇热文在朋友圈突然走红,文章的观点颇为清奇,认为企业善待消费者本质上是一门经济学,所以企业哪怕是从经济学角度思考,也应该这么做。这迅速引发了众多网友尤其是企业家的转发和讨论。记者注意到文章是湖南绿之韵总裁劳嘉出席南方周末主办的“第十届中国企业社会责任年会”上接受媒体采访时的一段谈话。记者通过会务组联系到劳嘉,获得其本人同意,劳嘉女士独家接受本报记者的采访,本报将访谈内容整理如下。

“善待消费者”本质就是经济学

劳嘉表示,2018年有几件事对绿之韵有特殊的意义。其中“绿之韵关爱贫困母亲公益项目”在南方周末主办的第十届中国企业社会责任年会上获奖算是一件。因为这次获奖,让绿之韵坚持多年的“公益善行”能带动更多的人一同行善。“因此才会谈及‘善待每一个消费者’不仅仅是一个道德问题,也与经济学有着必然的联系”。

在劳嘉看来,即便是国人常说的“善恶有报”也可以简单理解为投资回报。这一点也能说明“善”是一个经济学问题。有些企业没有明白这个道理,简单地将“善待消费者”归为道德问题,认为企业能力不够时,德行就没必要那么高,“善待消费”就可以缓一缓,短期看这样的企业似乎很聪明,但即便单纯从经济学的思维考虑,企业也应该将“善待消费者”作为企业头等大事来对待,因为“善良远比聪明更重要”。

“善待消费者”是因为善良比聪明更重要

劳嘉表示,大多数人认为“善良比聪明更重要”这句话是亚马逊CEO杰夫·贝索的独创。其实早在100多年前,尼采就说过几乎完全类似的话。尼采在《善恶的彼岸》一书中就提出,哪怕是从经济学角度考虑,人类的行为也应该保持“行善”而不要“作恶”。同样,诗人波德莱尔也说过“善待他人而不要怨恨”,波德莱尔自己说除了因为道德要求,更多的是因为怨恨非常消耗自己的能量,如果随意发泄自己的怨恨,能量就会伴随怨恨被耗散。无论是个人还是企业,如果每天都是处于怨恨、恼怒、烦的状态中,就不可能真正地干好一件有意义的事。

对于绿之韵而言,多年来始终坚持热爱每一个消费者,不让怨恨、恼怒、烦这样的情绪出现在企业与消费者的沟通中,除了绿之韵企业文化有要求,更因为企业意识到必须借助“善待消费者”来节省企业的能量,才能确保绿之韵有明确的战略目标和商业模式。就如华为的任正非说“不要在非战略机会点上消耗战略性资源”。那么,一旦企业将“行善而不作恶”当做企业最重要的战略性资源,华为任正非说的“不在非战略机会点上消耗战略性资源”就成了“善良比聪明更重要”的最佳诠释。所以,任何一家有志向的企业都应该“保持善良,并善待企业的每一个消费者”。

绿之韵集团董事总裁劳嘉

“善待消费者”还能帮企业赢得外部性

在访谈的过程中,劳嘉多次提及关于“善”的理解,对她影响最大的是绿之韵董事长胡国安。“在董事长看来,做人做企业都一样,绿之韵坚持无功利性的行善,是因为虽然自身没有获益,但时刻在为他人创造价值。这种自身不获益却为别人创造价值的行动其实就叫做“善”。

记者注意到,胡国安在《水到渠成》一书中也直接引用了《道德经》中“上善若水”来阐释什么是最高境界的“善”。“最高境界的‘善’就像水一样,因为水利万物而不争,所以绿之韵在行善时,一定不要把为他人创造的价值计入针对消费者的销售清单中。”

劳嘉告诉记者,让她感受最深的是越来越多的企业家都意识到“善待每一个消费者”不仅仅是一个道德问题,更与经济学有着必然的联系。很多企业家都发现,企业如果不抱任何功利目的去行善,发自内心地善待每一个消费者,往往会有意想不到的收获。“其实这就是经济学常说的‘外部性’。多年后,每一个认真善待消费者的企业回头看自己来时的路,也许会突然发现正是这种不求回报的‘善’,为企业带来巨大的外部性收益,甚至企业就因此获得更快地发展。“因此,任何一家有志成为直销行业最优秀的企业,从创立的第一天就应该‘善待每一个消费者’,并且从现在就开始做!”在专访接近尾声时,劳嘉女士用这样的一段话作为整个专访的结束语。

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